¿Cómo pueden los agentes aprovechar los conocimientos para ayudar a los clientes?

Puede utilizar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar los conocimientos colectivos de su equipo.

Con la aplicación, los agentes pueden:

• Busque en el Centro de ayuda sin salir del billete
• Inserte enlaces a los artículos pertinentes del Centro de ayuda en los comentarios sobre las entradas
• Añadir comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizarse
• Cree nuevos artículos mientras responde a las solicitudes con una plantilla predefinida

Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz de billetes para compartir, marcar o crear conocimiento, de modo que pueden ayudar al cliente y, al mismo tiempo, mejorar su oferta de autoservicio para otros clientes.

Para empezar con la aplicación, consulte Instalación de la aplicación Knowledge Capture y Uso de la aplicación Knowledge Capture.

Y antes de que sus agentes puedan empezar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de las entradas, tendrá que crear una plantilla para que la usen. Para ayudarlo, le proporcionamos algunas ideas de plantillas a continuación. Puede copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo de abajo en un nuevo artículo, añadir la etiqueta KCTemplate al artículo y ya está todo listo.

Plantilla de preguntas y respuestas:

[Título]

Pregunta

escriba la pregunta aquí.

Respuesta

escriba la respuesta aquí.

Plantilla de soluciones:

[Título]

Síntomas

escriba los síntomas aquí.

Resolución

escriba la resolución aquí.

Causa

escriba la causa aquí.

Plantilla de instrucciones:

[Título]

Objetivo

escriba aquí el propósito o la tarea.

Procedimiento

escriba los pasos aquí.