¿Cómo pueden los agentes aprovechar el conocimiento para ayudar a los clientes?

Puede usar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo.

Usando la aplicación, los agentes pueden:

• Busque en el Centro de ayuda sin dejar el boleto
• Inserte enlaces a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios de tickets
• Agregue comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizaciones
• Cree nuevos artículos mientras responde a los tickets utilizando una plantilla predefinida

Los agentes nunca tienen que abandonar la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimiento, de modo que puedan ayudar al cliente, al tiempo que mejoran sus ofertas de autoservicio para otros clientes.

Para comenzar con la aplicación, consulte Instalación de la aplicación Knowledge Capture y Uso de la aplicación Knowledge Capture.

Y antes de que sus agentes puedan comenzar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de tickets, tendrá que crear una plantilla para que los usen. Para ayudarle, le hemos proporcionado algunas ideas de plantillas a continuación. Puede copiar y pegar cualquier plantilla de muestra a continuación en un nuevo artículo, agregar la etiqueta KCTemplate al artículo y estará listo.

Plantilla de preguntas y respuestas:

[Título]

Pregunta

escriba la pregunta aquí.

Respuesta

escriba la respuesta aquí.

Plantilla de solución:

[Título]

Síntomas

escriba los síntomas aquí.

Resolución

escriba la resolución aquí.

Causa

escriba la causa aquí.

Plantilla de cómo hacer:

[Título]

Objetivo

escriba aquí el propósito o la tarea.

Procedimiento

escriba los pasos aquí.